Документация

Во время работы со Skalpy иногда могут возникнуть разрывы соединения, неполная загрузка данных или ошибки в интерфейсе.

Skalpy не накладывает региональных ограничений и не ограничивает доступ к своим сервисам. Cбои обычно вызваны локальными неполадками, ограничениями интернет-провайдера или рассинхронизацией системных настроек.

Чтобы решить проблемы с подключением и общие неполадки, пожалуйста, выполните эти шаги последовательно. После каждого шага проверяйте, устранена ли проблема.

1. Быстрый перезапуск и сеть

Большинство временных сбоев можно устранить, обновив текущее состояние.

• Перезапуск: Закройте и снова откройте приложение Skalpy или ваш веб-браузер.

• Переподключение: Включите и выключите авиарежим (на мобильном устройстве) или перезапустите подключение к Интернету (выключите и включите Wi-Fi/Ethernet).

• Смена сети: Переключитесь с Wi-Fi на сотовую сеть (LTE/5G) или наоборот. Для Web-версии попробуйте проводное подключение Ethernet.

• Перезагрузка: Полностью перезагрузите ваше устройство.

2. Синхронизация системного времени

Криптовалютные биржи требуют, чтобы часы вашего устройства были синхронизированы с глобальными серверами точного времени для обработки API-запросов.

• iOS: Перейдите в Настройки > Основные > Дата и время. Включите Установить автоматически.

• Android: Перейдите в Настройки > Дата и время. Включите Установить время автоматически и Установить часовой пояс автоматически.

• Web / ПК: Перейдите в системные настройки ОС > Дата и время и убедитесь, что включена автоматическая синхронизация времени и часового пояса.

3. Очистка кэша и данных приложения

Поврежденные временные файлы могут мешать корректной загрузке интерфейса.

• iOS: Перейдите в Настройки > Основные > Хранилище iPhone > выберите Skalpy > Сгрузить приложение.

• Android: Нажмите и удерживайте иконку приложения Skalpy > Информация о приложении > Хранилище и кэш > Очистить кэш. (Внимание: не удаляйте данные, иначе потребуется повторный вход в систему).

• Web: Откройте настройки браузера > Конфиденциальность и безопасность > Очистить файлы cookie и кэш. В качестве альтернативы попробуйте открыть Skalpy в режиме инкогнито.

4. Специфические проверки торговли

Если терминал загружается, но ваш баланс или графики пусты, проблема может быть на стороне биржи.

Проверка API-ключей: Убедитесь, что срок действия ваших API-ключей биржи не истек, и они имеют правильные разрешения (например, включена торговля Спот/Фьючерсы, правильно настроен белый список IP-адресов).

Техническое обслуживание биржи: Проверьте, не проводится ли в данный момент техническое обслуживание на подключенной бирже (например, Binance, Hyperliquid).

5. Дополнительные решения для подключения

Если подключиться по-прежнему не удается, ваш провайдер или брандмауэр локальной сети может блокировать соединение. Попробуйте подключиться к VPN или изменить настройки DNS.

• Антивирус/Брандмауэр: Временно отключите веб-экран антивируса или брандмауэр, чтобы проверить, не блокируют ли они потоки данных Skalpy.

• VPN: Подключитесь к виртуальной частной сети (VPN).

• Изменение DNS: Переключитесь на надежный публичный DNS (например, Google или Cloudflare).

• iOS: Перейдите в Настройки > Wi-Fi и выберите подключенную сеть. Нажмите Настройка DNS > Вручную > Добавить сервер. Введите новый адрес DNS-сервера и сохраните его.

• Android: Перейдите в Настройки > Сеть и интернет > Частный DNS-сервер. Выберите Имя хоста частного DNS-провайдера, введите имя хоста провайдера DNS и сохраните.

• Web: Перейдите в сетевые настройки вашей ОС > DNS-сервер и настройте его вручную.

6. Обновление и переустановка

Убедитесь, что вы используете новейшее программное обеспечение, так как устаревшие версии могут вызывать конфликты.

• Обновите Skalpy через Google Play или App Store.

• Обновите ваш браузер и операционную систему устройства до последних версий.

• Если ничего не помогает, переустановите приложение Skalpy.

7. Обращение в службу поддержки

Если вы выполнили все вышеописанные шаги и по-прежнему сталкиваетесь с проблемой, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу help@skalpy.com.
Чтобы мы могли быстрее решить вашу проблему, пожалуйста, подробно опишите ситуацию, укажите версии вашей ОС, приложения или браузера, а также приложите скриншот ошибки.